红果经济开发区政务服务中心挚诚服务 打造优质服务窗口

今年以来，在全国各地党的群众路线教育实践活动开展中，红果经济开发区政务服务中心大厅各单位服务窗口以开展民主评议“回头看”活动为契机，进一步优化服务举措，提高服务效率，以挚诚服务打造优质服务窗口。

开发区质监分局不断加强对窗口工作的管理，完善窗口工作制度，明确工作职责，狠抓培训提高窗口服务人员素质，工作效率令人称赞。截止今年9月，办理组织机构代码共400多户，免费为微型企业办理127户，减免办证费用13716元；办理QS证（食品生产许可证）、小作坊加工许可证、协助办理重要工业产品生产许可证400多户，执行产品质量监督检查100多家次，办理特种设备安装告知272多次，特种设备数量374台，其中在用特种设备281台。接待有关标准化、食品生产许可证、重要工业产品生产许可证、特种设备、商品条码、产品质量监督检查等业务咨询的企业600余户次，窗口工作人员以亲切、和蔼的态度应对每一次咨询，工作细致、服务热情，为质监部门树立了良好形象。

地税分局在窗口服务中要求办税人员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，从细节体现文明服务理念，服务态度让人称誉。截止今年9月，办理税务登记证700多个，代开建筑安装等各类发票400余份，接受各类税务咨询服务1000多次，并以深化征管改革为契机，精心打造优质纳税服务平台，开通税务网上申报系统，让纳税人足不出户就能完成报税全过程真正实现“零距离”办税。同时，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取、查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务质量，也有效避免了人民群众多跑路、“跑弯路”的现象。窗口工作人做到随时随地为办税人排忧解难，打造了纳税人心里的“满意”窗口。

工商分局规范管理制度，按照“高效、便民”的服务理念，严格落实分局《服务窗口工作规范》，加强服务窗口“绿色通道”直通车,建设人性化窗口。成为消费者口中夸耀的对象。今年以来，共为微型企业办证200多家，办理消费维权3件，为消费者挽回经济损失10多万；办理打击假冒伪劣案件20多起，处罚金额20多万。工商分局窗口从设施配备、政务公开、延伸服务领域等方面进行创新,优化办事环境,尽可能的为前来办理手续的企业和群众提供方便,改善企业的办事体验。到微笑服务，遇到不能及时办结的情况及时向服务对象做好解释工作，努力营造文明高效的窗口环境。

房屋征收安置办公室要求窗口工作人员提高工作责任意识，秉承“亲民、便民、为民”宗旨，不断提升窗口服务质量，全力打造阳光窗口，受到了群众的赞扬和认可。截止目前，共丈量拆迁户1640余户，安置拆迁户829余户，共赔付金额2.2亿元；2014年以来结算拆迁房屋631户，接受有关各类拆迁安置咨询1000余次，耐心细致地做好安置补偿政策的宣传工作，为新区建设顺利进行，拆迁安置户的“幸福指数”提升，房屋征收安置办公室工作开展打下了良好的基础

国土资源分局窗口主要以办理土地挂牌出让证、土地使用证为主，窗口工作人员坚持“群众利益无小事”,本着以作为求地位,以服务促发展的原则,将便民利民措施落到实处。自今年以来，办理出让土地30多宗，为开发区增加收入2亿多元，办理土地使用证40多个。对前来信访的群众,都能做到认真接待,认真倾听,认真答复，切实做到为群众排忧解难,为企业为群众真诚谋利办事。

两河供电所窗口的工作人员努力打造“绿色通道”“快捷通道”“活力通道”，为了方便老百姓办事，不让工作人员休息时间老百姓找不到人，中午正常工作，极大地方便来办事的老百姓，老百姓口中满意度不断提高。窗口工作人员把优质服务与行业作风建设有机地联系起来，推出了优质服务要“行风零违章”的理念，主动开展微笑服务和上门服务，今年以来完成两河新区的居民及小型企业用户低压报装共1500多户，完成新区企业高压报装40多户，免费提供高供高计表或高供低计表40多个，为两河新区范围内居民及企业抢修线路300多起，为企业及居民挽回经济损失300多万元，广大用户和企业对良好的用电环境表示满意，真正让树立了 “百姓夸，企业赞”的高大形象。（孙霞报道）